Service und Support

Achtung:

In der Zeit von Freitag, den 29. November 2024 von 13 Uhr bis voraussichtlich Montag, den 2. Dezember 2024 09.00 Uhr wird der
MULTIEYE Lizenzserver wegen Umbaumaßnahmen nicht zur Verfügung stehen.

Supportanfrage

Unsere Supportzeiten

Montag bis Donnerstag
10:00-12:00 und 14:00-16:00 Uhr

Freitag
10:00-12:00 Uhr

An Samstagen, Sonntagen und bundesweiten Feiertagen ist unser Supportteam nicht erreichbar.

Sie erreichen das Support Team über die MULTIEYE Hotline +49-5441-5995-95 sowie per Mail support@multieye.de
Die Mailanfragen werden i.d.R. innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Hinweis: Bei telefonischem Support, der über Fragen zu MULTIEYE Systemen hinaus geht, behalten wir uns das Recht vor, Supportkosten in Rechnung zu stellen. Wir weisen dann während des Telefonates darauf hin.

Kunden mit Servicepaket

Kunden mit Servicepaket erreichen unser Supportteam zu den erweiterten Supportzeiten über deren zugewiesene Telefonnummer und Email Adresse.

Fernwartungsservice

Für unseren Fernwartungsservice laden Sie bitte den Teamviewer herunter.

Rücknahme von Altgeräten nach Elektro G

Alle Informationen dazu finden Sie hier:

Servicepaket

MULTIEYE Upgrade

Alle seit Frühjahr 2022 erworbenen MULTIEYE Rekorder und Software-Kits für zivile Kunden beinhalten kostenlos einen zweijährigen Wartungsvertrag, welcher während der gesamten Laufzeit zum Upgrade auf die jeweils aktuelle MULTIEYE Version berechtigt. Während der Vertragslaufzeit stehen alle kleineren und größeren Updates und Upgrades kostenfrei zur Verfügung. Altsysteme aus 2021 und älter erhalten auch ohne Wartungsvertrag bis Sommer 2023 die jeweils aktuelle Version und können auf Wunsch in den Wartungsvertrag wechseln. Sie profitieren so nicht nur von einem Upgrade auf die neueste MULTIEYE Version, sondern auch von der Möglichkeit hardwaregebundene Lizenzen umziehen zu können und einer kostenlosen Hotline. Ein neuer Eintrag im Starter weist Sie darauf hin, ob Sie über eine gültige Supportlizenz verfügen und somit auch nach Sommer 2023 auf die jeweils neueste Version upgraden können.

Für Systeme im Behördeneinsatz, im Zusammenspiel mit dem BOS Manager, richtet sich die Upgraderichtlinie nach dem jeweiligen Rahmenvertrag. Für behördliche Systeme ohne BOS Manager gilt ebenfalls die zweijährige Upgradegarantie.

Sie haben ein Altsystem und möchten in den Wartungsvertrag einsteigen oder Ihren Wartungsvertrag verlängern? Bitte kontaktieren Sie Ihren Distributor oder melden sich direkt bei uns. Wir leiten Ihre Anfrage zum richtigen Ansprechpartner weiter.

Software Downloads

Hier finden Sie den Zugang zu unserem Downloadbereich. Bitte halten Sie die Seriennummer Ihrer Videokarte oder Ihres USB/VID-Dongles bereit.

MULTIEYE 3 App Beta Version

Basisfeatures in der App bleiben abwärtskompatibel mit MULTIEYE in der Version 3.6.1. So können auch Kunden ohne Wartungsvertrag von der neuen App profitieren.

Neu dazugekommen ist die Möglichkeit, die Rekorderkonfiguration direkt beim Anlegen oder Ändern der Streamquellen zu prüfen. Die App unterstützt in der neuesten Betaversion den nahtlosen Netzwerkwechsel von WLAN auf LTE.

Demo Download

Lizenzgenerator

Zur Generierung einer Lizenz (Freischaltung eines MULTIEYE Softwaremodules) halten Sie bitte die Seriennummer des Videoboards oder des Dongles sowie den Aktivierungsschlüssel bereit.

RMA

Hier können Sie unser RMA-Formular herunterladen:

Sie können sich den Festplattenrechner als zip-File herunterladen. Einfach entpacken und die enthaltene Datei MainPage_DE.html im Browser starten.
Hier herunterladen

Hinweise zum Festplattenrechner

Mit dem Festplattenrechner können Sie sehr schnell und übersichtlich die erforderliche Speicherkapazität, Festplattenanzahl und die Netzwerkbelastung durch IP-Kameras von MULTIEYE Systemen ermitteln.

Bei der Berechnung können Sie analoge und IP-Kameras miteinander kombinieren um beispielsweise Hybrid Systeme zu berechnen.

Die Berechnung basiert auf Durchschnittswerte ermittelter Bilddateigrößen. Diese sind abhängig von der Kompression und insbesondere bei MPEG-4/H.264 Kameras von der Größe und Dauer der Bewegungsänderungen. Hier haben wir Erfahrungswerte vorgegeben.
Anzumerken ist noch, dass bei der Ermittlung der Netzwerkbelastung keine Fernabfrage durch Clients berücksichtigt wird. Die ermittelten Werte des Festplattenrechners sind immer als Richtwerte zu verstehen und unverbindlich.

Für eine exakte Projektierung von MULTIEYE Systemen wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support.

Unterstütze Netzwerkkameras

 

Die MULTIEYE Software, Rekorder und DVR-Kits unterstützen eine Vielzahl von Netzwerkkameras und Videoservern (derzeit über 1.500 Kameras von 120 Herstellern). Im Gegensatz zu Analogkameras sind die Unterschiede bzgl. der Integrationstiefe sehr groß. Bei einer Projektierung sollte bereits im Vorwege geprüft werden, welche Netzwerkkameras und Videoserver von MULTIEYE Systemen unterstützt werden.

Weitergehende Informationen zu Integrationstiefe und Funktionsumfang finden Sie in der detaillierten Netzwerkkamera-Kompatibilitätsliste, die auf Anfrage abrufbar ist.

Workshops / individuelle Schulung

artec technologies AG bietet seinen Kunden und Interessenten eine Vielfalt an Workshops in Kleingruppen. Dabei wird den Kursteilnehmern nicht nur detailliertes Fachwissen zu den MULTIEYE Produkten und Systemlösungen vermittelt, sondern auch eine große Auswahl an fachlichen Informationen zu Themen aus den Bereichen IP/CCTV angeboten.

Unser Service für Sie: individuelle Schulungen in Diepholz oder bei Ihnen vor Ort.

MULTIEYE BOS Manager Schulungen

MULTIEYE Basis Workshop

Nach der Teilnahme an diesem Workshop können Sie MULTIEYE Projekte realisieren. Sie werden auf Ihrem Notebook die MULTIEYE Software installieren, konfigurieren und in Betrieb nehmen. Dies gilt auch für die Clientsoftware. Dieser Workshop vermittelt das Basiswissen über die MULTIEYE Produktpalette und deren Systemlösungen und ist die Voraussetzung für die Erlangung der MULTIEYE Certified Partnerschaft.

Zielgruppe: Techniker, Servicemitarbeiter, Technischer Verkauf, Administratoren, Projektmanager, Pre-Sales

Dauer: 2 Tage

MULTIEYE Aufbau Workshop

Bei diesem Aufbau Workshop erhalten Sie weitergehendes Know-how der MULTIEYE Software, Rekorder und Module. Sie installieren und konfigurieren MULTIEYE Komponenten, wie VideoCenter III; Fernabfrage Tools, PrivacyShield, DataLog, Backup Modul. Die Teilnehmer erhalten einen umfassenden Know-how-Transfer und sind dann in der Lage, Supportfälle im First und Second Level-Support selbständig zu bedienen. Für den Aufbauworkshop ist ein erfolgreicher Abschluss des Basis Workshops erforderlich.

Zielgruppe: Techniker, Servicemitarbeiter, Technischer Verkauf, Administratoren, Projektmanager, Pre-Sales

Dauer: 1 Tag

MULTIEYE Solutions Workshop

Bei diesem Workshop stehen schwerpunktmäßig Lösungen/Applikationen im Vordergrund. Konfiguration und Applikationen mit Videocenter III, DataLog, Videoanalyse, Eventmanager, PeopleCounter, PrivacyShield oder Kennzeichenerkennung werden vertieft. Darüber hinaus kann der Partner selbst Projekte in dem Workshop vorstellen um eine gemeinsame Lösung mit unserer Technik und Software Entwicklern zu erarbeiten.

Zielgruppe: Techniker, Servicemitarbeiter, Technischer Verkauf, Projektmanager, Software Entwickler

Dauer: 2 Tage

MULTIEYE Refresh Workshop

Dieser Workshop dient der Auffrischung des MULTIEYE Fachwissens, vermittelt neue Features von MULTIEYE Produkten und Applikationen. Der Workshop findet 1 x jährlich statt. Die Teilnahme am Workshop ist empfehlenswert, jedoch nicht verpflichtend.

Zielgruppe: Techniker, Servicemitarbeiter, Technischer Verkauf, Administratoren, Projektmanager, Pre-Sales

Dauer: 1 Tag

Rücktritt
Die Workshopteilnahme kann kostenfrei 10 Arbeitstage vor Schulungsbeginn storniert werden. Bei Stornierung innerhalb von 10 Arbeitstagen vor Schulungsbeginn werden 50% der Kursgebühr berechnet. Bei Nichtteilnahme ohne Absage wird die volle Schulungsgebühr in Rechnung gestellt. Dies ist auch der Fall, wenn nicht alle Workshoptage in Anspruch genommen werden. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich.

Schulungsausfall
Aus organisatorischen Gründen behalten wir uns die Absage von Schulungsterminen vor. In diesem Fall werden Ihnen zeitnah Ausweichtermine mitgeteilt. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen. Bei Ausfall der Schulung aufgrund von Krankheit des Schulungsleiters oder höhere Gewalt (z. B. Stromausfall) besteht kein Anspruch auf Durchführung. Wir haften in solchen Fällen nicht für Reise, Übernachtung und Arbeitsausfall.

Urheberschutz
Die Schulungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung der Schulungsunterlagen ist nicht gestattet.